2010年10月10日，由国家科技部中国生产力促进中心协会、赛迪网、任我行CRM、北京略博咨询联合发起的“中国CRM10周年回顾”论坛在北京希尔顿逸林酒店举办。

 
  CRM自诞生之日起，就被全球IT界寄予厚望，被认为是继ERP之后企业信息化领域的希望之星。十多年来，CRM和ERP一道，在欧美等国取得了巨大成功，成为现代企业管理不可缺少的两大利器。1999年，CRM概念登陆中国，一度受到IT媒体、风险投资、软件厂商、企业界的热捧。2001年，中国CRM厂商如雨后春笋般涌现出来。
 
  然而十年之间，中国CRM行业风云变幻。当初那些被风险投资支持的所谓CRM大腕们纷纷倒下，成为先烈；国内管理软件领域ERP厂商用友、金蝶涉水不深，赶紧上岸； 2004年，联成互动的MyCRM褪去胡氏标签，逐渐淡出人们的视野；TurboCRM苦心经营多年，最终在每年盈利不到百万的情况下，2008年，被迫归入用友门下，品牌、团队几乎全部换脸，但依然没能在用友体系中担当大任。放眼当今中国CRM行业，唯一让人鼓舞的是，任我行CRM立足几十万管家婆软件老用户，坚持耕耘十年，在探索中前行，终于在2008年找到方向，实现了每年200%的增长速度，成为CRM行业的领导者。
 
  作为应该和ERP并驾齐驱的CRM，为什么在漫长的10年过程中没在中国找到应该有的地位呢？为什么打部分CRM厂商都纷纷倒下或者做不大呢？任我行CRM首席架构师杨波深情地指出：CRM厂商没做好，是被CRM这3个字误解了。因为CRM被直译为客户关系关系，而事实上CRM不是大家所认为的“客户管理、销售管理、服务管理”这样的 “部门级应用”，而应该是国外所称为的“front office”，即前台办公管理（相应地则将ERP称之为“back office”），也就是企业整体运营管理平台。同时，CRM专家田同生“企业实施CRM的关键在于基础管理和全面管理”的观点和杨波形成共鸣。

 
  面对广大成长型企业自身的管理基础薄弱的现实，任我行结合自身10年多的自用体验、全国近1000家代理商的自用情况，以及国内3000多家客户的应用反馈再次深入调研，3大动作成为行业领导品牌：
    
第一：打造企业军事化、学校化、家庭化的统一管理模式。向世界上最有执行力的军队、最有学习力的学校、最有凝聚力的家庭、最有生命力的宗教学习。软件涵盖目标管理、绩效管理、客户&业务管理、OA。
第二：打造国内第一个提供软件工具的管理培训课堂——蚂蚁课堂。企业需要的不仅仅是“课堂上冲动、课后一动不动”的空洞管理培训，还需要提供可以实现管理思想的软件工具。
第三：套路化实施及软件使用保障体系。软件在使用上，通过自动检视、录入检视等手段，结合员工行为考核，从制度和流程上保障CRM的成功应用。
 
  在经历了席卷全球的新一轮“经济危机”后，进入2010年，中国经济逐渐企稳回升。作为中国经济发展的主力军的广大中国企业，在当前宏观经济形势错综复杂的局面下，更需要强身健体。同时，在商场如战场的今天，快鱼吃慢鱼，不提升就落后了！企业需要整体运营型的CRM，因为各行各业竞争激励，人难管，业务难管，团队难管，企业需要借助信息化提升运营管理水平，提升竞争力。在当前经济形势下，要想使中国经济继续保持高速成长，不仅需要经济发展模式的变革和产业的转型，更需要通过CRM这样的融合先进管理思想与理念的信息化工具武装广大的成长型中国企业。

  为此，由中国生产力促进中心协会、赛迪网、CRM资深专家田同生、国内CRM市场占有率第一品牌——任我行CRM 联合发起“中国CRM10周年回顾”论坛，旨在探讨CRM的真正内涵与实际应用，推动中国CRM 行业进入全新的发展时代：CRM进入了带有管理模式的企业整体运营管理的3.0：CRM协同时代。